Servizio Clienti

La registrazione è riservata ai clienti B2B, NEGOZIANTI O RIVENDITORI del settore abbigliamento, con una partita IVA VALIDA.

Dopo la registrazione, riceverà un’email di conferma dal nostro team.

Per ogni prodotto la quantità minima di acquisto è di 3 pezzi per articolo. 

L’importo minimo dell’ordine è di € 300,00 (trecento euro), IVA esclusa.

PROCEDURA D'ACQUISTO: 

  1. Cliccare sulla sezione "ACCOUNT" posta in alto destra. Se si è già clienti, cliccare "CONNETTITI" e inserire le proprie credenziali, altrimenti cliccare "CREA UN ACCOUNT" per registrarsi.
  2. Scegliere i prodotti di proprio gradimento. Una volta terminato, cliccare "CARRELLO" e procedere con "SHOPPING CART" per il check out.
  3. Il personale di Lumina verificherà la disponibilità dei prodotti selezionati, la quale verrà comunicata al cliente via Whatsapp. In caso dovessero mancare alcuni prodotti scelti, è possibile aggiungere o modificare il proprio ordine via Whatsapp o tramite videochiamata.
  4. Una volta confermato l'ordine, procedere al pagamento, tramite bonifico bancario o carta di credito/bancomat.

Spedizione in Italia - Per gli ordini il cui importo è pari o superiore a € 400,00 (quattrocento euro), Iva esclusa, la spedizione è gratuita, al carico di LUMINA HQ SRL. In caso contrario il costo della spedizione è di € 20,00 (venti euro), Iva esclusa, con corriere BRT ITALIA.

Spedizione in Europa - Per gli ordini il cui importo è pari o superiore a € 600,00 (seicento euro), Iva esclusa, la spedizione è gratuita, al carico di LUMINA HQ SRL (escluso le isole europee). 
In caso contrario il costo della spedizione è di € 35,00 (trentacinque euro), Iva esclusa, con corriere GLS EUROPA o BRT EUROPA.

IMPORTANTE: Ricordiamo ai gentili clienti che in periodo di promozione non potrà essere garantita la disponibilità degli articoli presenti nel nostro magazzino.
Invitiamo i nostri gentili clienti ad attendere il riscontro del ordine, prima di effettuare il pagamento. Le scontistiche verrano applicate esclusivamente nelle date stabilite senza eccezioni.

Accettiamo le carte di credito/debito appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron, American Express o MasterCard. Per noi la sicurezza è estremamente importante, quindi vogliamo che le informazioni siano criptate e sicure.

Prendiamo in considerazione il rischio di eventuali attacchi da parte di hacker e possibili frodi, quindi tutti i pagamenti con carta di credito e di debito sono entrambi soggetti a convalida tramite autorizzazione da parte del proprio istituto di credito. I pagamenti verranno elaborati dalle piattaforme Nexi XPay e PayPal che garantiscono sempre la massima sicurezza delle transazioni online. I sistemi offrono i seguenti livelli di sicurezza:

  • Entrambi sono conformi allo standard PCI-DSS.
  • Entrambi forniscono un sistema avanzato per la prevenzione delle frodi in tempo reale.
  • Entrambe le soluzioni utilizzano i protocolli crittografici SSL-TLS, la procedura 3D Secure e i codici di sicurezza CVV2.

IMPORTANTE: Quando il cliente effettua il pagamento con carta di credito/debito, questo non arriva direttamente nelle casse di LUMINA, ma rimane in attesa di contabilizzazione. LUMINA avrà a disposizione 5 giorni lavorativi per contabilizzare l’importo; alla scadenza dei 5 giorni, l’importo verrà automaticamente riaccreditato al cliente, ove LUMINA abbia previsto di non contabilizzarlo.

Entro 5 giorni lavorativi dal pagamento, LUMINA provvederà a contattare il cliente, comunicando eventuali mancanze parziali o totali della merce.

Qualora si dovessero riscontrare differenze rispetto all'ordine eseguito dal cliente, LUMINA procederà a contabilizzare solo l’importo relativo alla merce disponibile. La differenza verrà riaccreditata automaticamente sulla carta del cliente.

I tempi di elaborazione degli ordini variano da 1 a 3 giorni lavorativi

Italia:

  • Spedizione gratuita in Italia per ordini pari o superiori a € 400,00 (quattrocento euro), IVA esclusa. 
  • Per ordini inferiori a € 400,00 (quattrocento euro) IVA esclusa, il corriere deve essere comunicato dal cliente prima della chiusura dell’ordine. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente potrà scegliere l’offerta proposta sul nostro sito, oppure può avvalersi della scelta di un proprio spedizioniere.

UE – Unione Europea: 

  • Spedizione gratuita nei paesi dell’Unione Europea per ordini pari o superiori a € 600,00 (seicento euro), IVA esclusa.
  • Per gli ordini inferiori a € 600,00 (seicento euro) IVA esclusa, il corriere deve essere comunicato dal cliente prima della chiusura dell’ordine. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente potrà scegliere l’offerta proposta sul nostro sito, oppure può avvalersi della scelta di un proprio spedizioniere.


Per le Isole Europee come Malta, Cipro, Baleari, Canarie, Isole greche, ecc. la spedizione gratuita non é disponibile. 


Per gli altri paesi extra UE, il corriere deve essere indicato dal cliente prima di chiudere e inviare la fattura. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente sarà in grado di scegliere l’offerta migliore per sé e per la sua azienda, valutando le migliori proposte logistiche sul mercato. 

Si prega inoltre di fornire tramite la nostra mail o telefonicamente tutti dati relativi al proprio trasporto.

TEMPI DI CONSEGNA:
Italia: 2-3 giorni lavorativi 

Europa: 6-12 giorni lavorativi

IMPORTANTE: 
Ricordiamo ai nostri gentili clienti che ove la spesa in FATTURA sia inferiore a € 600,00 (seicento euro) IVA esclusa in Europa, il corriere deve essere indicato prima della chiusura della fattura relativa all’ordine, in caso contrario LUMINA provvederà a spedire con modalità PORTO ASSEGNATO tramite il proprio corriere di riferimento per l’Europa: Albini&Pitigliani.
 Con la scelta PORTO ASSEGNATO, LUMINA non si riterrà responsabile di eventuali costi di spedizione che potranno essere applicati dal servizio corriere indicato precedentemente. 

La politica dei resi LUMINA prevede che i capi da restituire vengano esaminati attentamente prima di inoltrare la richiesta di reso presso il servizio clienti. E’ possibile restituire un capo difettoso entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione dell' ordine, oltre tale data LUMINA non si riterrà responsabile per danni alla merce. 

LUMINA si riserva la facoltà di accettare o rifiutare merce difettata in base alle effettive condizioni. Non saranno accettati capi privi di tag identificativi e prodotti sottoposti a lavaggi.

LUMINA non effettua cambi merce per errato acquisto, cambio colore o taglia da parte del cliente.

Le spese di spedizione per il reso della merce difettosa sono a carico del cliente. 

LUMINA effettuerà il cambio della merce resa con merce di pari importo, oppure dara’ un credito sui successivi ordini.
In nessun caso LUMINA rimborserà in modo pecuniario l’importo della merce difettata.